הכט טל ואח' נ' סלקום ישראל בע"מ

פסק דין

בקשה לאישור הסדר פשרה, לאחר שפרטיו פורסמו, לא נתקבלו תגובות, וניתנה חוות דעת בודק.

1.התביעה עוסקת בעדכון תעריפי מסרונים (הודעות SMS) של המשיבה (להלן "סלקום") ביום 6.3.2007, שבמסגרתו אירעו שני אירועים:

א.התעריפים הועלו במהלך חודש מרץ 2007, אך הודעה על כך נמסרה רק בחשבונית שהתיחסה לאותו חודש, כלומר בדיעבד.

ב.באותה חשבונית חודש מרץ הודיעה סלקום כי עם העלאת תעריף המסרונים יועלה גם מספר המסרונים שניתן לשלוח במסגרת אותה חבילה. עם זאת, בחשבונית שהתיחסה לחודש אפריל 2007 בוטלה ההטבה, ונגבו תעריפים רגילים. שוב, בדיעבד.

לכתחילה הגישו הצדדים הודעת הסתלקות. הודעתם נדחתה בהחלטה מיום 15.12.2008, משום שסברתי כי בהסדר פשרה לשמו עסקינן, וראוי לבחון אותו הסדר על פי דרישת חוק תובענות ייצוגיות תשס"ו-2006, בעיקר באמצעות מינוי בודק.

הצדדים אכן הגישו הודעה אודות הסדר פשרה, ההסדר פורסם, ולא נתקבלו תגובות כלשהן. הבודק שמונה, עו"ד נמרוד תבור, המליץ על תיקון ההסדר, כפי שיפורט להלן. הצדדים קבלו הצעתו, והגישו עתה הסכם פשרה מעודכן. בקשתם לאישור ההסדר המעודכן מונחת לפני.

2.במסגרת הסכם הפשרה הצדדים מכנים את שני האירועים שלעיל "ההודעה השגויה" ו"העדכון האקטיבי".

סלקום לא הודתה באיזו מטענות המבקשות, וטרם הגישה כתב הגנה או תשובה לבקשה לאישור תובענה ייצוגית. אך בבקשה להסתלקות הבהירה סלקום, כי בשל שגגה נוסחה ההודעה על עדכון תעריפים כך שהמנויים עלולים היו לסבור כי החבילה שרכשו כוללת יותר מסרונים משכללה בפועל. לטענתה "המשיבה עמדה על השגיאה בסמוך למועד בו ארעה ופירסמה מייד הודעת הבהרה למנויי החבילות. כמו כן, המשיבה החלה בתהליך שמטרתו השבה (למנויי התוכניות שקיבלו את ההודעה השגויה וצרכו בפועל מסרונים מעבר לרף העליון הנכון) של מלוא הסכומים שנגבו מהם בגין צריכת המסרונים מעל הרף העליון הנכון ועד לזה השגוי במחזור החיוב האמור. ערכם הכולל של סכומים אלו עומד על סך נומינאלי של כ-107,000 ₪".

אשר לטענה השניה, של "עדכון אקטיבי" – סלקום סבורה כי אין בה ממש, משום שתיקון מספר 43 ברשיון שקבע הסדרים חדשים בדבר הדרך שבה על סלקום ליידע את לקוחותיה על עדכון תעריפים נכנס לתוקף רק ביום 15.3.07, לאחר שכבר חויבו ארבעה מחזורי חיוב בחודש מרץ. למרות זאת, ולפנים משורת הדין, לדעתה, הסכימה סלקום להחזיר למנויים שהתשלום נגבה מהם בראשית מחזור החיוב, ואשר המחזור שלהם חל לאחר כניסת תיקון 43 לרשיון לתוקף את מלא ההפרש בין התעריפים, סכום נומינאלי כללי של 34,800 ₪. (למרות הודעה זו בהסתלקות, הסכום שנמסר לבודק היה של 23,349 ₪, ואליו תתייחס החלטה זו).

3.עו"ד נמרוד תבור, הבודק, דרש מסלקום הבהרות כאמור בחוות דעתו, ולאחר שעיין בתעוד שהוצג לו סבור היה שיש לתקן את הסכם הפשרה בענינים הבאים:

א. בהסכם הפשרה נמנו חברי קבוצת "הפיצוי האקטיבי" החל ממועד כניסתו לתוקף של תיקון מס' 43 ברשיון הכללי לסלקום ישראל בע"מ, שקובע בסעיף 16 בו, כי קודם לשינוי בתעריפים תגיש סלקום הודעה בכתב המפרטת את התעריף החדש. כלומר, הודעה מראש ובכתב. הבודק סבור כי ביחסים שבין סלקום לבין מנוייה ממילא חל ההסכם הקובע כי סלקום רשאית לשנות את תעריפיה רק בהודעה מראש. מכאן שתיקון 43 ברשיון לא הטיל על סלקום חובה חדשה, וגם כלפי המנויים שתאריך החיוב שלהם קודם לתיקון 43 חייבת סלקום באותה השבה.

על כן, בקבוצת החיוב האקטיבי יש לכלול את כל המנויים של חודש מרץ 2007 (9,745 מנויים), ולא רק אלו שמחזור החיוב שלהם חל לאחר 15.3.07 (1,426 מנויים), וסה"כ יש לזכות את המנויים חברי קבוצת הפיצוי האקטיבי ב- 269,246 ₪ במקום 23,349 ₪ לפי חישובה של סלקום.

בקבוצת ההודעה השגויה לא חל שינוי: מספר המנויים בה זהה לזה שבהסדר ההסתלקות הראשון (כ-2,697), והפיצוי הנומינלי של ההחזר לחבריה עומד על – 100,616 ₪.

ב. בכלל חברי שתי הקבוצות גם מנויים שפרשו. 108 מתוכם כבר קבלו את הסכום המגיע להם. יתר המנויים שפרשו, 284, זכאים לפיצוי לפי הקבוצה אליה הם משתייכים. סלקום הציעה כי הסכומים המגיעים למנויים שפרשו ולא אותרו או שלא פנו לסלקום לקבלת הזיכוי המגיע להם – יועברו לארגונים המסייעים לאוכלוסיית החרשים בישראל.

ג. הואיל שאין בהסדר התיחסות לכך שהסכומים המשולמים הם סכומי קרן, הבהיר הבודק שיש להוסיף עליהם הפרשי הצמדה וריבית החל מיום גביית התשלום ע"י סלקום ועד יום ההחזר.

4.הצדדים לתובענה חזרו ותקנו את הסכם הפשרה שביניהם, בהתאם לממצאי הבודק, כך שאלו עקרי ההסכם עתה:

א.סלקום הצהירה כי החזירה לקבוצת ההודעה השגויה בגין צריכת מסרונים את ההחזר המגיע להם לפי בדיקת הבודק.

ב.סלקום הצהירה כי החזירה לחלק מקבוצת העדכון האקטיבי את ההחזר המגיע להם לפי בדיקת הבודק.

ג.סלקום הודיעה הודיעה מתאימה לקבוצת המנויים שהתנתקו, השייכים לכל אחת משתי הקבוצות, וזיכתה את המנויים שפנו אליה ומסרו פרטים לצורך ההחזר.